電商平臺“僅退款”規則濫用 多平臺全面取消僅退款

電商平臺“僅退款”規則出現了濫用的情況，造成商戶貨款兩空。多個電商平臺將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。“僅退款”的全面取消，對于平臺而言，需要重新平衡消費者和商家的權益，構建新的售后規則體系，以維護平臺生態的健康發展。

拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。所謂“僅退款”，是指消費者完成網購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產品質量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。

據了解，“僅退款”服務自2025年由拼多多最先推出，早期應用于生鮮品類，后拓展至全品類。2025年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入，“僅退款”也成為行業標配。然而，電商平臺“僅退款”規則出現了濫用的情況，造成商戶貨款兩空。

一旦“僅退款”全面取消，對于平臺而言，需要重新平衡消費者和商家的權益，構建新的售后規則體系，以維護平臺生態的健康發展。